Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

SeaFun Vietnam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Thời gian bảo hành

Tùy theo từng nhóm sản phẩm, SeaFun Vietnam áp dụng thời gian bảo hành như sau:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành MIỄN PHÍ khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• ✅ Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
• ✅ Có hóa đơn mua hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ SeaFun Vietnam
• ✅ Tem niêm phong còn nguyên (nếu có)
• ✅ Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu
• ✅ Sản phẩm chưa qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba

3. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• ❌ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
• ❌ Không có hóa đơn, không xác định được nguồn gốc mua tại SeaFun Vietnam
• ❌ Hư hỏng do va chạm, đá nhọn, vật sắc, lửa, hóa chất ăn mòn
• ❌ Hư hỏng do sử dụng sai mục đích (vd: dùng thuyền câu cá cho sóng cấp 5)
• ❌ Hư hỏng do bảo quản sai cách (để ẩm dài hạn, phơi nắng quá lâu, gấp sai cách)
• ❌ Sản phẩm đã được sửa chữa, can thiệp bởi bên không được ủy quyền
• ❌ Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài (bạc màu nhẹ, dây mài mòn…)
• ❌ Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt

4. Quy trình bảo hành

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0789163499 hoặc email seafunvietnam@gmail.com báo tình trạng sản phẩm, gửi kèm hình ảnh/video
2. Bước 2: SeaFun Vietnam tư vấn từ xa và xác định lỗi:
   • Nếu lỗi nhẹ, có thể tự khắc phục: SeaFun Vietnam hướng dẫn chi tiết
   • Nếu cần đem về bảo hành: hướng dẫn cách gửi sản phẩm về
3. Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành. Phí vận chuyển:
   • Lỗi do nhà sản xuất: SeaFun Vietnam chịu phí vận chuyển hai chiều
   • Lỗi do người dùng: khách hàng chịu phí, nhưng vẫn được hỗ trợ sửa chữa với mức giá ưu đãi
4. Bước 4: SeaFun Vietnam kiểm tra và sửa chữa trong vòng 5-15 ngày làm việc (tùy mức độ)
5. Bước 5: Trả sản phẩm về địa chỉ khách hàng. Thông báo trước qua điện thoại

5. Chính sách đổi trả hàng

5.1. Đổi trả trong vòng 7 ngày

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm nếu:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rò rỉ, mép dán bung, van hỏng…)
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao không đúng mẫu, đúng kích thước, đúng màu so với đơn đặt
• Sản phẩm thiếu phụ kiện so với mô tả

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa bơm thử trên nước)
• Còn nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện đi kèm
• Có hóa đơn mua hàng
• Liên hệ thông báo trong vòng 7 ngày từ ngày nhận hàng

5.2. Phí đổi trả

• Lỗi từ SeaFun Vietnam hoặc nhà sản xuất: Hoàn tiền/đổi sản phẩm 100%, miễn phí vận chuyển 2 chiều
• Khách đổi ý do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều. SeaFun Vietnam hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương trở lên (bù thêm tiền nếu giá trị cao hơn)
• Khách yêu cầu hoàn tiền: Khấu trừ 5-10% phí xử lý đơn hàng

5.3. Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng (đã bơm và xuống nước)
• Sản phẩm bị bẩn, có mùi, có dấu vết sử dụng
• Sản phẩm đã hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm tùy chỉnh, đặt theo yêu cầu riêng
• Phụ kiện sửa chữa (keo dán, miếng vá) đã mở bao bì

6. Quy trình hoàn tiền

1. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền qua hotline 0789163499
2. SeaFun Vietnam kiểm tra sản phẩm trả về
3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc
4. Phương thức hoàn tiền:
   • Chuyển khoản ngân hàng (theo tài khoản khách hàng cung cấp)
   • Hoàn vào ví điện tử (nếu thanh toán ban đầu qua ví)
   • Hoàn lại tiền mặt tại văn phòng (với khách hàng ở Hà Nội)

7. Bảo hành mở rộng và sửa chữa ngoài bảo hành

Ngoài thời gian bảo hành chính thức, SeaFun Vietnam vẫn hỗ trợ:

• Tư vấn miễn phí qua điện thoại, video call về cách bảo dưỡng, sửa chữa
• Sửa chữa có phí với mức giá hợp lý: vá thuyền, thay van, thay sàn, thay vật liệu nổi áo phao
• Cung cấp linh kiện thay thế: van Boston, ron cao su, miếng vá PVC, dây neo, mái chèo…
• Đào tạo bảo dưỡng cho khách hàng doanh nghiệp (resort, homestay)

8. Cam kết của SeaFun Vietnam

• 🛡️ Hỗ trợ kỹ thuật 7/7 ngày: hotline luôn sẵn sàng tư vấn trong giờ làm việc
• 🛡️ Linh kiện chính hãng: chỉ sử dụng linh kiện gốc khi sửa chữa
• 🛡️ Minh bạch chi phí: báo giá rõ ràng trước khi tiến hành sửa chữa
• 🛡️ Bảo hành sau sửa chữa: phụ kiện thay thế được bảo hành thêm 3 tháng
• 🛡️ Đồng hành dài hạn: chúng tôi muốn là đối tác lâu dài, không chỉ là người bán

9. Liên hệ bảo hành & đổi trả

• Hotline bảo hành: 0789163499
• Email: seafunvietnam@gmail.com
• Website: https://seafunvietnam.com/
• Giờ tiếp nhận: 8:00 – 20:00, Thứ Hai – Chủ Nhật

Cập nhật lần cuối: ngày 10 tháng 01 năm 2026

SeaFun Vietnam rất vui được đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình sông biển. Mọi thắc mắc về bảo hành, đổi trả, xin đừng ngần ngại liên hệ – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!